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最新美国顾客研究报告:千禧代愿为实在和真挚付出更高的价格

admin 2019-08-05 311人围观 ,发现0个评论

曩昔几年,顾客关于绝无仅有的寻求,唆使各大品牌和零售商逐步推广个性化、定制等概念。

而数据剖析、算法、定位追寻等技能的引进,让很多零售商能为更广泛的客户群供给更多个性化产品和服务,如定制染发套装、依据个人身体拟定的养分方案等。

近期,全美零售商联盟(National Retail Federation/NRF)与 GfK 一起进行的一项研讨 Decoding the Personalization Paradox标明:66%的美国千禧一代对能让自己花费精力、终究能对产品及服务内容产生影响的品牌更忠实。与此一起,用户个人数据走漏也发了忧虑。

陈述成果显现,顾客巴望个性化的一个要害元素是:自我。越来越多的顾客出于个人偏好购物,他们乐意为实在和真挚付出更高的价格,回绝被“困在”社会所给予的身份确定中。

47%的受访者标明,不会遭到年纪、性别等相关的社会等待的影响,一起,“接收自我”正不断成为界说个人成功的中心要素之一,而这也影响到了他们的购物行为。

从这一点动身,品牌需求了解一件事:从自我认知方面看,顾客的价值观是怎么继续演化的。“对自己诚笃”这一选项在继续上升,而“成为更好的爸爸妈妈和爱人”这一选项则在下滑。

NRF 和 GfK 认为,公司需求知道什么是客户价值,以便有用的定制满意顾客需求的产品和服务。Z代代和千禧一代顾客都是“我只买契合我价值观的产品或服务”、“由于不赞同某家公司的价值观,我曩昔几个月都在避开他们家品牌或许门店”这些观念坚决的支持者。

各种数据和事例标明,年轻一代顾客有更高的环保和社会责任意识。陈述指出,品牌不要企图只说不做空手套白狼。由于实在性依旧是联合顾客的要害要素。“实在性”是这份陈述成果中,顾客认为最重要的第三大价值观。

永远在改动的不光是顾客最新美国顾客研究报告:千禧代愿为实在和真挚付出更高的价格的价值观,他们日子办法的节奏也在不断加速,54%的受访者标明,每周至少会严重或焦虑几回,其原因既有经济下滑、人身安全要挟等外因,也包含自我压力等内因。这样的压力导致顾客会在日子中寻求“简单性”,调查成果显现,“我一直在寻觅办法来简化日子”这一选项,在44个顾客日子态度选项中位列第八。

NRF 和 GfK 认为,从这一发现动身,品牌如果能奇妙使用数据为顾客供给更精约的购物体会,比如说策划个性化产品清单,不失为一种良策。近一半的受访者认为市面上的产品挑选太多,而这一份额在千禧一代中达到了60%。

虽然千禧一代顾客对个性化的爱好益发稠密,但忧虑数据走漏的人数增长了一倍。——66%的受访者标明喜爱网站记载用户的阅览记载,引荐相关产品或服务,一起48%的受访者标明,活跃办理自己的线上身份很重要。

也就是说,如果有清晰的好处,比如说靠近需求的引荐,顾客很乐意跟品牌同享个人信息,但由于数据走漏最新美国顾客研究报告:千禧代愿为实在和真挚付出更高的价格和人身安全隐患越来常见,品牌需求保证顾客能得到实在的维护。一种轻松消除顾忌的办法,是让顾客自己挑选乐意跟品牌同享的信息。但随同对技能全体不信任度的上升,还能够选用人机相融的形式,即在 AI 客服服务的基础上,能够为有进一步疑问的顾客供给人工服务。

此外,NRF 和 GfK 还给出了一些苏德牧仁有关“个性化”的新趋势,如下:

  • 个性化定价
  • 对透明度的重视
  • 个性化品牌身份
  • 语音商务

丨消息来历:官方陈述

丨图片来历:免费图片网站 Pexels

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